Gamificação nas empresas: o que é e como essa estratégia potencializa resultados?

A motivação é o que nos impulsiona. É o combustível que nos faz agir e buscar nossos objetivos. Essa motivação pode ser interna ou externa.

Motivações são os desejos e interesses pessoais que nos movem, como fazer um curso de fotografia porque gostamos de fotografar, sem se preocupar com o reconhecimento externo. A satisfação vem do nosso próprio progresso e da realização pessoal.

Por outro lado, as motivações externas são influenciadas por fatores de fora, como recompensas financeiras ou promoções. Por exemplo, trabalhamos para receber um salário ou compramos um carro novo por uma promoção que oferece seguro grátis. Empresas usam essas necessidades para atrair e fidelizar clientes, oferecendo incentivos como sorteios ou prêmios.

Seja interna ou externa, a motivação é um fator essencial para nosso desenvolvimento. E as marcas sabem aproveitar isso.

Entre as várias estratégias de marketing para atrair e reter clientes, a gamificação é a que mais se destaca na atualidade, sendo apontada como uma tendência para as próximas gerações.

Neste artigo, apresentaremos as principais características de gamificação, os seus benefícios, os primeiros passos para a implementação em empresas, bem como recursos que personalizam a sua estratégia.

Navegue pelo conteúdo para conhecer a gamificação:

• O que é a gamificação nas empresas?
• Quais os benefícios da gamificação?
• Como implementar a gamificação empresarial?
• Exemplos de gamificação nas empresas
• Recursos úteis para projetos de gamificação
• Tendências futuras da gamificação corporativa
• Dúvidas frequentes

O que é a gamificação nas empresas?

Gamificação é o uso de elementos e princípios dos jogos em outros contextos, normalmente, corporativos ou acadêmicos. Esse método visa engajar indivíduos e alcançar objetivos específicos por meio de desafios e recompensas.

Um dos principais pontos da gamificação é a capacidade de motivar os participantes a concluir tarefas por meio de premiações. Isso pode ser feito com mecânicas de jogo como pontos, badges (insígnias), níveis e rankings.

Por exemplo, funcionários podem ganhar pontos por completar treinamentos, alcançar novos níveis por atingir metas de vendas ou receber distintivos por participação em campanhas internas.

Esses elementos não só tornam as atividades mais envolventes, mas também direcionam os participantes aos objetivos da empresa. Funcionários, clientes e fornecedores são recompensados ao longo do processo, e, ao final, recebem prêmios pelo seu desempenho.

Na psicologia cognitiva, a gamificação se relaciona com a Teoria do Prospecto, que estuda como pequenas recompensas podem influenciar a tomada de decisões, independentemente dos riscos envolvidos.

Quais os benefícios da gamificação?

Aplicar gamificação em empresas pode ter diversos benefícios, como:

Fortalecimento da marca

A estratégia ajuda a fortalecer a imagem da marca no mercado. Campanhas gamificadas criam experiências únicas e imersivas para consumidores e funcionários, aumentando a fidelidade e o reconhecimento, além de criar uma conexão mais profunda com ela.

Aumento de vendas e fidelização

Empresas podem utilizar a gamificação para impulsionar as vendas de produtos. Por exemplo, oferecendo pontos ou badges aos clientes por cada compra, incentivando-os a adquirir mais produtos para acumular prêmios e alcançar novos níveis.

Programas de fidelidade gamificados, onde os clientes sobem de nível com base em suas interações com a marca, geram resultados positivos na taxa de retenção. Essas recompensas mantêm os clientes engajados e incentivam retornos mais frequentes, ativando a satisfação de ganhar uma premiação.

Engajamento de funcionários

A gamificação pode ser usada em campanhas de endomarketing e no desenvolvimento de equipes para aumentar o engajamento dos funcionários. Desafios e recompensas tornam as tarefas diárias mais interessantes, melhorando a moral e a produtividade.

Também é eficaz para capacitar funcionários em novos sistemas e tecnologias ao transformar o treinamento em um jogo com diferentes níveis e prêmios.

Recrutamento e seleção

Processos de recrutamento com essa metodologia podem atrair profissionais de alta qualidade. Jogos e desafios são aptos para avaliar as habilidades e a adequação dos candidatos de maneira mais envolvente e eficaz.

Como implementar a gamificação empresarial?

Para implementar a gamificação de forma eficaz, é essencial seguir um processo estruturado que considere os objetivos da empresa, as necessidades dos participantes e as melhores práticas do mercado.

1. Identifique os objetivos do programa

Antes de começar, defina claramente os objetivos da gamificação.

• Você quer aumentar o engajamento dos consumidores?
• Melhorar a performance da equipe de vendas?
• Promover a cultura organizacional?
• Capacitar funcionários?

Identificar essas metas ajuda a direcionar todo o processo que virá a seguir.

2. Conheça o perfil dos participantes

Entenda o comportamento dos participantes e divida-os para melhor visualização. Essa segmentação possibilita criar desafios e recompensas que atendam a diferentes perfis de pessoas. Normalmente, as categorias são divididas da seguinte forma:

• Exploradores: valorizam a experiência e a descoberta, não apenas a pontuação;
• Empreendedores: competitivos, focados em acumular pontos e conquistas;
• Sociáveis: preferem interações sociais e trabalho em equipe;
• Estrategistas: motivados por ganhos pessoais e recompensas tangíveis, com foco em resultados.

3. Escolha as recompensas

As recompensas são cruciais para motivar os participantes e também podem corresponder a categorias específicas que facilitam de serem alocadas:

• Reconhecimento: status e reputação;
• Privilégios: acesso antecipado a produtos ou poderes especiais;
• Monetárias: descontos, prêmios ou bonificações.

Defina recompensas que incentivem comportamentos desejados e mantenham os participantes engajados.

4. Decida as mecânicas de jogo

Escolha as mecânicas de jogo que melhor se adequam aos seus objetivos e ao perfil dos participantes. Isso inclui:

• Pontos e tabelas de classificação: para promover a competição;
• Níveis e missões: para incentivar o progresso contínuo;
• Desafios e conquistas: para manter o engajamento;
• Feedback constante: para orientar e motivar os participantes.

Esses elementos devem ser bem integrados para proporcionar uma prática envolvente e motivadora.

5. Personalize a experiência

Adapte a gamificação à cultura e às necessidades da sua empresa. Certifique-se de que os temas, os desafios e as recompensas estejam alinhados com os valores e objetivos da organização, aumentando a relevância e o impacto do programa.

6. Comunique e engaje

Uma comunicação clara e eficaz é essencial para o sucesso da gamificação. Informe os participantes sobre o programa, seus objetivos, regras e recompensas. Use diferentes canais para alcançar todos os envolvidos e criar um “buzz” em torno da iniciativa.

7. Monitore e ajuste

Avalie continuamente o desempenho do programa de gamificação. Use métricas para medir o engajamento, a satisfação e os resultados alcançados. Com base nesses dados, ajuste as mecânicas e recompensas conforme necessário para manter a estratégia eficaz e motivadora.

Implementar a gamificação empresarial requer planejamento cuidadoso e um entendimento profundo dos objetivos da empresa e do comportamento dos participantes. Seguindo esses passos, você pode criar um programa envolvente que motiva e engaja funcionários e clientes.

Exemplos de gamificação nas empresas

A gamificação como estratégia de atração e fidelização de clientes é uma grande oportunidade para alinhar os desejos e preferências dos consumidores com os produtos ou serviços de uma marca.

Por meio de experiências as marcas conseguem ampliar a funcionalidade de um produto ou serviço na vida de seus clientes.

A seguir, veremos alguns cases famosos de gamificação e seus diferenciais competitivos.

"My Starbucks Rewards™" - Starbucks®

Fundada em 1971 na cidade de Seattle, nos Estados Unidos, a rede de cafeterias mais famosa do mundo vem ampliando seus negócios com um toque próprio.

Desde o fornecimento de café para restaurantes e bares de expresso, da ampliação da cultura organizacional da marca na Europa, da preferência e parceria com produtores de café de regiões locais, do desenvolvimento de seus produtos e do amparo empregatício e de benefícios diferenciados aos seus colaboradores, a Starbucks® mostra-se preocupada com o capital humano de seus funcionários, clientes e parceiros.

Para os consumidores de seus cafés, a marca criou o My Starbucks Rewards™ ("Minhas Recompensas Starbucks", em tradução literal), uma forma de recompensar e agradecer seus clientes por apoiarem o negócio, adquirindo seus produtos.

No Brasil, o programa foi descontinuado em fevereiro de 2024. Porém, representou um exemplo claro de aplicação da gamificação pensada na base de usuários.

Os participantes desta gamificação acumulam estrelas para o resgate de recompensas nas lojas participantes, como produtos tematizados ou refeições e bebidas grátis.

Com três níveis de jogo, o programa consegue analisar algumas ações dos clientes da marca, como a preferência por um determinado produto, o grau de fidelidade e de engajamento. Por fim, como forma de recompensa, o cliente será contemplado com experiências diferenciadas.

"Direção Segura e Direção Emocional" - Porto Seguro

Empresa líder e referência no segmento de seguros de automóvel, residência e saúde, a Porto Seguro nasceu em 1945 na cidade de São Paulo.

Para atender a alta demanda de procura por seguros automotivos, a Porto Seguro desenvolveu o programa Direção Segura e Direção Emocional, destinado aos condutores que desejam aperfeiçoar as habilidades de direção e, consequentemente, obter descontos no valor do seguro.

Em parceria com o Centro de Pilotagem Roberto Manzini e realizado no Autódromo de Interlagos, o programa submete o usuário a condições extremas de pilotagem, devendo desviar de obstáculos, realizar manobras bruscas, treinar habilidades de frenagem e outras ações especificas para situações adversas (nas ruas ou estradas).

Após avaliação do desempenho do condutor, a seguradora analisará a pontuação obtida durante o programa e concederá um determinado percentual de desconto sobre o valor final do seguro.

Reality Show - Big Brother

Popular em muitos países, o reality show Big Brother é transmitido por canal aberto e fechado (pago) com duração de aproximadamente três meses.

Criado em 1999 por um executivo de televisão holandês, o programa reúne um grupo de participantes confinados em uma casa e sem contato com o mundo exterior. Durante o período de realização do jogo, os participantes devem interagir entre si.

Submetidos a provas, aquele que obtiver o melhor desempenho no jogo será recompensado com prêmios e posição de liderança, tendo autonomia em indicar outro jogador para eliminação.

Dependendo da edição, mais de dois jogadores podem ser indicados ao "Paredão" - fase de eliminação de competidores. Os telespectadores ou internautas votam para a saída dos indicados. Conforme o número total de votos, o jogador é eliminado.

Nesse caso, a gamificação do Big Brother também serve como um canal de divulgação de produtos de marcas presentes na vida do espectador-consumidor.

Para o fortalecimento da marca, os jogadores participam de provas nas quais devem agir conforme o funcionamento do produto ou do serviço apresentado. O participante que melhor se destacar na eficiência e estratégia do cumprimento do objetivo, ganha.

Recursos úteis para projetos de gamificação

A Carpe Diem Experiências nasceu com o propósito de oferecer às organizações novas possibilidades práticas de engajamento e de retenção de funcionários potenciais.

Passando por grandes marcas do mercado (HBO, Movida, Reckitt Benckiser, Bloomin’ Brands, Banco Original, Serasa Experian, Duracell, entre outras), a Carpe Diem Experiências desenvolveu uma plataforma de planejamento, execução e gerenciamento de campanhas para premiações e incentivos conforme a necessidade institucional da empresa contratante.

Trabalhando as diferentes etapas das campanhas gamificadas através de conquistas, newsletters, mensagens e elementos visuais no formato de Experiências, Ingressos de Cinema e Cartões Presente, é possível oferecer ao mesmo tempo, uma solução que reforça a comunicação das campanhas em andamento e um portfólio robusto de premiações e recompensas para os participantes.

Além disso, algumas das opções disponíveis na plataforma trazem a oportunidade para os participantes vivenciarem uma Experiência completa de desafios com atividades que ressaltam ainda mais a questão da competitividade e interatividade, aumentando o sentimento de pertencimento e o vínculo entre os envolvidos:

Escape Hotel

O Escape Hotel é o primeiro e único escape game do Brasil a oferecer uma experiência completa dentro de um hotel misterioso inteiramente cenográfico. Por meio de desafios aparentemente sem solução, os participantes deverão criar ou encontrar meios viáveis para resolver os enigmas do ambiente obedecendo ao tempo estipulado pelas regras.

Delta 5

A Delta 5 desenvolve simuladores de voo de última geração e oferece treinamento para todos os níveis de pilotos e entusiastas em Boing 737NG, Airbus A320, King Air, Baron B58 e Agusta AW139.

Mecânica e eletrônica desenvolvidas internamente, além de software proprietário para total controle da lógica entre os diferentes sistemas.

Os simuladores foram desenvolvidos seguindo as exigências das autoridades aeronáuticas, proporcionando as particularidades reais de cada cockpit.

Canoar Rafting

A Canoar Rafting é uma empresa de esportes de aventura especializada em descidas de rios de corredeira - rafting, canoagem e duck. Introduziu o rafting no Brasil e há 29 anos atua no turismo de aventura, na educação esportiva e ambiental e no atendimento corporativo.

Além de uma equipe de instrutores e técnicos altamente especializados e de sua base de apoio localizada em Juquitiba/SP - o sítio Canoar - a Canoar conta com mais quatro parceiros - em Brotas, Socorro, Campinas e São Luís do Paraitinga.

A Experiência pode ser utilizada em uma das etapas da campanha de modo a levar o desafio para fora do ambiente corporativo, estimulando o trabalho cooperativo e aumentando o engajamento entre os participantes.

Tendências futuras da gamificação corporativa

Por ter se provado uma estratégia eficaz, também é preciso estar atento às tendências que podem moldar o futuro dessa metodologia. Aqui estão algumas previsões emergentes:

O futuro da gamificação no ambiente corporativo

Nos próximos anos, a gamificação tende a se integrar ainda mais profundamente nas estratégias de gestão de pessoas e desenvolvimento organizacional. Algumas das principais novidades que devem surgir incluem:

1. Personalização avançada: a tendência é que a prática se torne cada vez mais personalizada para atender às necessidades e preferências individuais dos colaboradores. Utilizando dados e análises comportamentais, será possível criar experiências únicas para cada funcionário.
2. Integração com plataformas de RH: a gamificação será integrada de forma mais robusta às plataformas de gestão de recursos humanos, permitindo que empresas monitorem e incentivem o desempenho dos colaboradores de maneira contínua e integrada com outras métricas da área.
3. Desenvolvimento de Soft Skills: além das habilidades técnicas, a gamificação será mais utilizada para o desenvolvimento de soft skills, como liderança, comunicação e trabalho em equipe. Jogos e simulações poderão criar ambientes seguros para os colaboradores desenvolverem e praticarem essas habilidades.
4. Ampliação dos programas de incentivos: empresas de todos os portes e setores adotarão programas de incentivos gamificados para reconhecer e recompensar o desempenho dos colaboradores. Isso inclui o uso de plataformas como a Carpe Diem XP, que oferecem soluções personalizadas para a entrega de premiações e incentivos.

Tecnologias podem influenciar a Gamificação

O avanço da tecnologia também traz novas oportunidades, tornando o processo mais envolvente e eficaz. Algumas das principais tecnologias emergentes que prometem influenciar a gamificação nas empresas são:

1. Realidade aumentada (AR): a AR tem o potencial de transformar a gamificação, tornando as atividades mais imersivas e interativas. Com ela, os colaboradores podem participar de jogos que sobrepõem elementos virtuais ao mundo real, criando experiências mais envolventes e memoráveis. Por exemplo, treinamentos podem ter desafios e cenários virtuais que simulam situações reais do ambiente de trabalho.
2. Inteligência artificial (IA): a IA permitirá uma personalização ainda maior das experiências de gamificação. Os algoritmos podem analisar o comportamento e ajustar automaticamente os desafios e recompensas, garantindo que cada funcionário seja estimulado de maneira justa e motivadora. Além disso, chatbots e assistentes virtuais podem ser utilizados para dar feedback em tempo real e apoiar os colaboradores em suas jornadas.
3. Internet das Coisas (IoT): com a IoT, a gamificação é levada para além das telas dos computadores e dispositivos móveis. Sensores e dispositivos conectados são utilizados para criar jogos que envolvam atividades físicas no ambiente de trabalho, como desafios de saúde e bem-estar. Isso não só aumenta o engajamento, mas também promove um estilo de vida mais saudável entre os colaboradores.
4. Blockchain: a tecnologia blockchain pode trazer maior transparência e segurança para os sistemas. Por exemplo, pontos e recompensas podem ser registrados em uma blockchain, garantindo que eles sejam imutáveis e auditáveis. Isso pode aumentar a confiança dos colaboradores nos sistemas de gamificação e incentivar uma participação mais ativa.

As empresas que acompanharem essas tendências estarão melhor posicionadas para aproveitar as suas vantagens.

Pronto para impulsionar a gamificação na sua empresa?

A gamificação nas empresas tem se revelado uma estratégia poderosa para aumentar o engajamento dos colaboradores, melhorar o desempenho e criar um ambiente de trabalho mais motivador e dinâmico.

Ao longo deste conteúdo, exploramos o que é prática no ambiente corporativo, os inúmeros benefícios que ela pode trazer, como implementá-la de forma eficaz e as tendências futuras que prometem transformar o seu uso empresarial.

Se você está interessado em implementar a gamificação na sua empresa e quer explorar soluções personalizadas para a entrega de premiações e incentivos, a Carpe Diem XP está aqui para ajudar. Entre em contato conosco e descubra como nossas soluções podem transformar a motivação e o engajamento dos seus colaboradores.

Dúvidas frequentes sobre gamificação nas empresas

1 - O que é gamificação nas empresas?

Gamificação é o uso de elementos e princípios de jogos em contextos corporativos para engajar indivíduos e alcançar objetivos específicos por meio de desafios e recompensas.

2 - Quais os principais benefícios da gamificação para empresas?

A gamificação pode fortalecer a marca, aumentar vendas e fidelização, engajar funcionários, e melhorar processos de recrutamento e seleção.

3 - Por que é importante personalizar a experiência de gamificação?

A personalização garante que os temas, desafios e recompensas estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa, aumentando a relevância e o impacto do programa.