Gamificação Empresarial: o que é e ideias para aplicá-la como estratégia de marketing

O comportamento humano é sustentando pela motivação. Motivação é um estímulo intrínseco que possibilita a concretização dos desejos de um determinado indivíduo mediante a promoção de tarefas práticas e inerentes.

Esses desejos podem ser, por exemplo, a obtenção de status ou prosperidade financeira, ações filantrópicas (profunda empatia com o próximo), buscar o “sentido da vida” ou aumentar o círculo social. Especialistas em psicologia que estudam o surgimento da motivação e do comportamento humano distinguem a motivação em duas categorias: Motivações Intrínsecas e Motivações Extrínsecas.

Na primeira os desejos surgem de dentro de cada um de nós. Não há influência de outros indivíduos. Por exemplo: se você gosta de fotografar é possível realizar um curso de aperfeiçoamento ou ser autodidata. Pode ser que o seu talento se aflore no decorrer do tempo. Mas mesmo que você não prefira expor suas fotos em uma galeria de arte, o progresso que você adquiriu com o treino suprirá cada vez mais as suas necessidades subjetivas (autoestima) porque você provará a si mesmo ser capaz de desenvolver novas habilidades com a experiência (autoaprovação).

Já na segunda categoria as motivações extrínsecas são criadas e impulsionadas por fatores externos. Em muitos casos estão relacionados diretamente com o dinheiro - como a necessidade de trabalhar para receber o salário todo o mês. Em outros, as motivações extrínsecas são criadas estrategicamente por marcas ou empresas para objetivos distintos:

·        “Troque o seu veículo por um de nossos novos modelos e ganhe seguro grátis” (aumentar o número da vendas de carros);

·        “Cadastre seu cupom fiscal em nosso site e concorra a prêmios” (fidelização de clientes);

·        “Marque ‘X’ pessoas em nossa publicação e participe de sorteios de cursos exclusivos” (disseminação da marca da empresa prestadora de serviços educacionais).

Sejam intrínseca ou extrínseca, as motivações são fundamentais para o nosso progresso. E as marcas sabem trabalhar muito bem com nossos desejos através de recursos de inteligência. Dentre as diversas metodologias de marketing de atração e de retenção de público-alvo (funcionários, clientes e parceiros) a Gamificação é a que mais se destaca atualmente.

Neste artigo, apresentaremos as principais características de Gamificação, seus diferenciais quando aplicadas como estratégias corporativas e o impacto que elas causam dentro e fora das organizações.

O que é Gamificação e qual a sua importância para as organizações?

Basicamente, Gamificação é o processo de usar elementos de jogos em ações reais que exijam a participação de indivíduos para a realização de um determinado objetivo.

Existem diversos objetivos pertinentes à aplicação desta metodologia, capazes de promover resultados tangíveis para empresas de diferentes segmentos de atuação:

a.      Aumento do número de vendas de um determinado produto;

b.      Fortalecimento da imagem e do nome da marca no mercado e entre os consumidores finais;

c.       Fidelização de clientes;

d.      Engajamento de funcionários por meio de campanhas institucionais de endomarketing (marketing interno);

e.      Capacitação de funcionários sobre determinado sistema implantado na organização;

f.        Treinamento e desenvolvimento de equipes de vendas e profissionais de inteligência de negócios;

g.      Abertura comunicacional entre líderes, gestores e colaboradores;

h.      Ferramenta para recrutamento e seleção de funcionários;

i.        Possibilidade de imersão em Experiências Únicas.

O ponto-chave desse recurso é sua capacidade de estimular o participante a completar as “fases” por meio de desafios criativos e elaborados exclusivamente para tal ação, por menor que seja o recurso investido. Recorrendo à gamificação será possível interagir com o participante e direcioná-lo ao propósito da marca ou da empresa. Funcionários, clientes ou fornecedores serão recompensados durante o programa e, no final do “jogo”, ganharão premiações pelo desafio superado.

No segmento da psicologia cognitiva, gamificação está relacionada com a Teoria do Prospecto, que avalia o indivíduo e o processo de tomada de decisão por meio de pequenas recompensas - independentemente da exposição e do nível do risco a ser enfrentado.

Como criar uma estratégia de Gamificação na sua empresa?

Na prática, a gamificação deve ser baseada em análises de processos reais a fim de possibilitar, de modo apropriado e eficiente, a estruturação do programa conforme os objetivos estratégicos da organização.

Abaixo, reunimos as etapas necessárias para a construção de um escopo de gamificação eficaz:

1.      Identifique os objetivos do programa

Antes de investir na aplicação da metodologia para a sua empresa é importante saber qual parte do seu negócio você deseja fortalecer.

Aumentar o engajamento de consumidores com a sua marca? Potencializar a performance da equipe de vendas? Lançar um determinado produto no mercado? Promover a cultura organizacional? Atualizar antigos funcionários através da capacitação?

Depois de reconhecidas as necessidades da sua empresa é hora de identificar o perfil comportamental dos participantes.

2.      Identifique o perfil comportamental dos participantes

Para o britânico Richard Allan Bartle, professor e pesquisador de jogos e de inteligência artificial, existem quatro tipos de jogadores com os seguintes perfis comportamentais:

a.      Explorador: jogadores exploradores gostam de percorrer todos os cantos da fase. Para eles a experiência dentro da partida vale muito mais do que acumular pontos. Ele pode alcançar o objetivo, mas comprometerá o tempo do jogo.

b.      Empreendedor: empreendedores são competidores natos. Durante o percurso do jogo esse perfil tende a acumular pontos e demais elementos de valor, além de preferirem cenários desafiantes e que recompensem por conclusão de tarefa exigida. Obter dos outros jogadores - aliados e adversários - reconhecimento de progresso (prestígio) também é outra forma de valor alcançado.

c.       Sociável: parte integrante do jogo, a socialização difere-se do empreendedor e do explorador pelo fato de empregar maior importância às relações sociais durante a partida. Jogadores que possuem essa habilidade interpessoal têm maiores chances de sucesso, uma vez que as organizações prezam por esta qualidade capaz de manter o equilíbrio entre todos os funcionários e, acima de tudo, sincronizar o trabalho através da fácil comunicação interpessoal - concentrando as energias para o relacionamento propriamente dito.

d.      Mercenário: jogadores “mercenários” participam de jogos para vencer. Podem participar de provas em conjunto e ajudar os aliados em momentos difíceis, mas suas ações são estratégicas e não dão ponta sem nó. Isto é, aproveitam-se das circunstâncias para benefícios próprios, agindo por interesse e para ganhos financeiros - pouco importando os sentimentos do próximo, as normas estabelecidas ou danos aos demais participantes.

Como em um reality show transmitido pela televisão, cada participante possui características culturais próprias e visões de mundo diferentes. Porém, diante da realização de provas torna-se possível analisar o perfil comportamental de cada jogador e como suas posturas e escolhas influenciarão no desempenho do grupo e do próprio jogo.

3.      Escolha a recompensa

A esperança de receber uma recompensa pode motivar um jogador a realizar determinado comportamento desejado.

Portanto, uma gamificação de sucesso depende do uso de recompensas para garantir um desempenho satisfatório dos participantes. As recompensas podem ser divididas em três categorias:

a.      Reconhecimento: na forma de reputação de status;

b.      Privilégios: acesso antecipado a produtos ou recursos, além de poderes de moderação ou votos em decisões durante o jogo;

c.       Monetárias: descontos, frete grátis, prêmios, bonificações ou qualquer outro tipo de recompensa tangível.

As recompensas estimulam os jogadores a pensar em estratégias e soluções de desafios.

4.      Decida os mecanismos de jogo

Mecânica de jogo é descrita como as regras ou métodos responsáveis pela interação entre o jogador e a partida.

Esses componentes são desenvolvidos para proporcionar reações específicas aos jogadores, combinados com possibilidades de recompensa após a conclusão de uma fase ou missão - como no caso da gamificação, capaz de engajar clientes, funcionários ou outros participantes.

A estrutura de um mecanismo de jogo pode conter: armazenamento de pontos, tabelas de classificação, níveis de dificuldade, missões, desafios, conquistas, recompensas e feedback. A fim de oferecer maior experiência aos participantes, os responsáveis pelo projeto podem contratar empresas de Realidade Virtual (VR) que possibilite a total imersão e avaliação de desempenho do jogador no ambiente.

Profissionais de marketing, recursos humanos, gestão de projetos e de inteligência de negócios podem elaborar em conjunto diretrizes pertinentes ao mecanismo e funcionamento das partidas.

5.      Use as métricas para mensurar pontuações e desempenho dos participantes

Como é possível saber se o programa de gamificação está atendendo aos objetivos da empresa? Por meio de análises.

Usando análises será possível identificar os resultados de cada fase concluída. Diante de baixo desempenho nas pontuações, o avaliador poderá destacar os pontos fracos dos competidores e propor soluções de melhoria, considerando cada métrica como oportunidade de crescimento.

Para as empresas, a gamificação corporativa pode ajudar as equipes a potencializar a performance de equipes, capacitar os colaboradores sobre os tipos de produtos comercializados e quais estratégias de negociação devem ser seguidas no momento de uma negociação com o cliente.

Para o consumidor da marca, a gamificação é um plus do produto. Veremos abaixo como grandes marcas de diferentes negócios adotaram a metodologia como experiência de valor aos atuais clientes.

Cases de sucesso de marcas que adotam a Gamificação

A gamificação como estratégia de atração e fidelização de clientes é uma grande oportunidade para alinhar os desejos e preferências dos consumidores com os produtos ou serviços de uma marca.

Por meio de experiências as marcas conseguem ampliar a funcionalidade de um produto ou serviço na vida de seus clientes.

A seguir, veremos alguns cases famosos de gamificação e seus diferenciais competitivos.

"My Starbucks Rewards™" - Starbucks®

Fundada em 1971 na cidade de Seattle, nos Estados Unidos, a rede de cafeterias mais famosa do mundo vem ampliando seus negócios com um toque próprio.

Desde o fornecimento de café para restaurantes e bares de café expresso, da ampliação da cultura da marca na Europa, da preferência e parceria com produtores de café de regiões locais, do desenvolvimento de seus produtos e do amparo empregatício e de benefícios diferenciados aos seus colaboradores, a Starbucks® mostra-se preocupada com o capital humano de seus funcionários, clientes e parceiros.

Para os consumidores de seus cafés, a marca criou o My Starbucks Rewards™ ("Minhas Recompensas Starbucks", em tradução literal), uma forma de recompensar e agradecer seus clientes por apoiarem o negócio, adquirindo seus produtos. Os participantes desta gamificação poderão acumular estrelas, as quais poderão ser resgatadas e obter recompensas do programa nas lojas participantes, como produtos tematizados ou refeições e bebidas grátis.

Com três níveis de jogo, o programa consegue analisar algumas ações dos clientes da marca, como a preferência por um determinado produto, o grau de fidelidade e de engajamento. Por fim, como forma de recompensa, o cliente será contemplado com experiências diferenciadas.

"Nike + Fuel" - Nike, Inc.

Segunda maior empresa em venda de material desportivo do mundo (atrás da Adidas), a norte-americana Nike.Inc foi fundada em 1972 exclusivamente para tênis de corrida.

Ao longo das décadas ampliou a diversidade de seus produtos, atendendo diferentes perfis de consumidores com o estudo de tecnologia e aplicação de design conforme a tendência da época.

Em razão do avanço tecnológico (internet, smartphones e comunicação integrada) desenvolveu programas interativos de fidelidade e de recompensa aos clientes da marca, como é o caso do Nike + Fuel.

Pelo celular, o cliente da marca baixa o aplicativo Nike + Fuel e efetua um cadastro. A partir daí, o aplicativo coleta dados pessoais do usuário e mantém uma atualização próxima de suas atividades físicas, mostrando resultados analíticos das conquistas e de desempenho da prática esportiva mais recente.

É possível comparar e competir com outros usuários do aplicativo, além do compartilhamento dos resultados nas redes sociais. Participando do programa, o usuário poderá resgatar recompensas por mercadorias gratuitas a cada duas semanas em uma máquina de vendas digital em lojas selecionadas da Nike.

"Direção Segura e Direção Emocional" - Porto Seguro

Empresa líder e referência no segmento de seguros de automóvel, residência e saúde, a Porto Seguro nasceu em 1945 na cidade de São Paulo.

Para atender a alta demanda de procura por seguros automotivos, a Porto Seguro desenvolveu o programa Direção Segura e Direção Emocional destinado aos condutores que desejam aperfeiçoar as habilidades de direção e, consequentemente, obter descontos no valor do seguro.

Em parceria com o Centro de Pilotagem Roberto Manzini e realizado no Autódromo de Interlagos, o programa submete o usuário a condições extremas de pilotagem, devendo desviar de obstáculos, realizar manobras bruscas, treinar habilidades de frenagem e outras ações especificas para situações adversas (nas ruas ou estradas).

Após avaliação do desempenho do condutor, a seguradora analisará a pontuação obtida durante o programa e concederá um determinado percentual de desconto sobre o valor final do seguro.

Reality Show - Big Brother

Popular em muitos países, o reality show Big Brother é transmitido por canal aberto e fechado (pago) com duração de aproximadamente três meses.

Criado em 1999 por um executivo de televisão holandês, o programa reúne quinze participantes confinados em uma casa e sem contato com o mundo exterior.

Durante o período de realização do jogo, os participantes devem interagir entre si. Submetidos a provas, o participante que obtiver o melhor desempenho no jogo será recompensado com prêmios e posição de liderança, tendo autonomia em indicar um outro jogador para eliminação. Dependendo da edição, mais de dois jogadores podem ser indicados ao "Paredão" - fase de eliminação de competidores.  Os telespectadores ou internautas votam para a saída do participante indicado. De acordo com o número total de votos, o jogador é eliminado.

Nesse caso, a gamificação do Big Brother também serve como um canal de divulgação de produtos de marcas presentes na vida do espectador-consumidor. Para o fortalecimento da marca, os jogadores participam de provas nas quais devem agir conforme o funcionamento do produto ou do serviço apresentado. O participante que melhor se destacar na eficiência e estratégia do cumprimento do objetivo, ganha.

Carpe Diem Experiências

A Carpe Diem Experiências nasceu com o propósito de oferecer às organizações novas possibilidades práticas de engajamento e de retenção de funcionários potenciais.

Passando por grandes marcas do mercado (HBO, Movida, Reckitt Benckiser, Bloomin’ Brands, Banco Original, Serasa Experian, Duracell, entre outras), a Carpe Diem Experiências desenvolveu uma plataforma de planejamento, execução e gerenciamento de campanhas para premiações e incentivos conforme a necessidade institucional da empresa contratante.

Trabalhando as diferentes etapas das campanhas gamificadas através de conquistas, newsletters, mensagens, elementos visuais e recompensas no formato de Experiências, Ingressos de Cinema e Cartões Presente, a Carpe Diem consegue oferecer ao mesmo tempo uma solução que reforça a comunicação e o engajamento das campanhas em andamento e um portfólio robusto de premiações e recompensas para os participantes.

Além disso, algumas das Experiências disponíveis na plataforma da Carpe Diem trazem a oportunidade para que os participantes das campanhas vivenciem uma Experiência completa de desafios através da realização de atividades que ressaltam ainda mais a questão da competitividade e interatividade, aumentando o sentimento de pertencimento e o vínculo entre os envolvidos:

·        Escape Hotel

O Escape Hotel é o primeiro e único escape game do Brasil a oferecer uma experiência completa dentro de um hotel misterioso inteiramente cenográfico. Por meio de desafios aparentemente sem solução, os participantes deverão criar ou encontrar meios viáveis para resolver os enigmas do ambiente obedecendo o tempo estipulado pelas regras.

·        Chave Mestra

Chave Mestra é uma casa de escape game onde o grupo entra em uma sala temática e desvenda mistérios e enigmas em um tempo limite. Perfeita para estimular a criatividade e eficiência na resolução de problemas.

·        Puzzle Room

O Puzzle Room iniciou suas operações na Europa em 2013 e trouxe ao Brasil esta outra modalidade de “Escape Game”. É um entretenimento alucinante, criativa e divertida, oferecendo o que há de mais inovador para este jogo.

·        Delta 5

A Delta 5 desenvolve simuladores de voo de última geração e oferece treinamento para todos os níveis de pilotos e entusiastas em Boing 737NG, Airbus A320, King Air, Baron B58 e Agusta AW139

Mecânica e eletrônica desenvolvidas internamente, além de software proprietário para total controle da lógica entre os diferentes sistemas.

Os simuladores foram desenvolvidos seguindo as exigências das autoridades aeronáuticas, proporcionando as particularidades reais de cada cockpit.

·        Canoar Rafting

A Canoar Rafting é uma empresa de esportes de aventura especializada em descidas de rios de corredeira - rafting, canoagem e duck. Introduziu o rafting no Brasil e há 29 anos atua no turismo de aventura, na educação esportiva e ambiental e no atendimento corporativo.

Além de uma equipe de instrutores e técnicos altamente especializados e de sua base de apoio localizada em Juquitiba/SP - o sítio Canoar - a Canoar conta com mais quatro parceiros - em Brotas, Socorro, Campinas e São Luís do Paraitinga.

A Experiência pode ser utilizada em uma das etapas da campanha de modo a levar o desafio para fora do ambiente corporativo, estimulando o trabalho cooperativo e aumentando o engajamento entre os participantes.

·        Bomboliche Sport's Bar

O Bomboliche é um tradicional complexo tecnológico de entretenimento que reúne, em um só lugar, boliche com pistas profissionais automáticas, música com DJs, gastronomia, com almoço e Pizza Bowling, games e snooker. Tudo isso com o objetivo de promover diversão em um ambiente descontraído e abastecido de forma a proporcionar comodidade e satisfação para os premiados.

Ideal para descontrair, aumentar a interatividade entre os participantes e proporcionar uma disputa de forma saudável.

São diversas possibilidades de gamificação para a sua equipe, com base na identidade da sua empresa, perfil de colaboradores e de acordo com os objetivos de ação.

Quer saber mais como a gamificação pode contribuir para o fortalecimento e engajamento de sua equipe dentro da organização e como o processo seletivo de contratação de novos profissionais pode ser muito mais interessante? Entre em contato agora mesmo ou chame a gente pelo WhatsApp: (11) 2589-2001.