Campanhas de Endomarketing: ações criativas de comunicação interna para a sua empresa

Nos posts anteriores vimos a importância do relacionamento e do engajamento do público interno para os mais variados propósitos.

Vimos também que a atração e a retenção de funcionários, ao lado da construção e da disseminação da cultura organizacional, são desafios presentes em diversas organizações de diferentes setores de negócios.

Gestores e profissionais de recursos humanos têm de driblar diversos obstáculos se desejam o pleno - e natural - desenvolvimento corporativo. Por meio de ações inclusivas notam-se benefícios em curto prazo, favorecendo o progresso de todo o sistema interno.

Mas afinal, como é possível alcançar funcionários com visões, hábitos e culturas tão diferentes, de modo a engajá-los conforme os objetivos da organização? Ainda que a empresa possua imagem e valores fundamentados, não significa que aquele determinado funcionário pertencente a um determinado grupo será impactado pela mensagem institucional criada e veiculada intencionalmente a ele.

Diante deste impasse visto com certa preocupação por empresas com boa reputação ou para aquelas em fase de consolidação, este artigo abordará as principais diferenças entre Marketing, Endomarketing e Comunicação Corporativa além de suas relevâncias estratégicas, proporcionando embasamento, profundidade e reciprocidade por parte do público-alvo - crucial para a fluidez dos negócios.

O que é Endomarketing?

Enquanto o marketing é desenvolvido para criar valor e entregar diferenciais de produtos ou serviços aos atuais e potenciais clientes externos, o endomarketing é direcionado exclusivamente ao público interno da organização.

O público interno (funcionários) é responsável pela atração, retenção e relacionamento com os clientes, parceiros e demais Stakeholders, além da manutenção e do desenvolvimento de todos os processos administrativos da empresa. Empresas que realizam campanhas de endomarketing propõem justamente que estes funcionários sejam engajados e permaneçam ao lado dela, cumprindo suas reivindicações. Concomitantemente, estes mesmos funcionários que executam obrigações passam a enxergar a organização - da qual fazem parte – com outros olhos. Assim, cria-se um laço de reciprocidade.

Hoje, graças à nova visão empresarial decorrente das transformações da comunicação e do mercado, os funcionários assumem papéis de influenciadores em prol da marca. Comparados aos clientes, o público interno também é um formador de opinião. Para as organizações que reconhecem essas transformações, sabendo a importância da imagem e da influência desta sobre o público-alvo, o endomarketing será a estratégia perfeita para disseminar os valores, os benefícios e os diferenciais institucionais aos participantes deste processo.

Quais são as principais diferenças entre Marketing e Endomarketing?

Marketing e Endomarketing são semelhantes na prática, mas diferem-se no tipo de conteúdo da mensagem, nos objetivos desses conteúdos, na forma de comunicação e do perfil do público-alvo para quem será direcionada esta ação:

1.      Inteligência

Marketing: são realizadas pesquisas de mercado a fim de conhecer os concorrentes, as personas e, futuramente, o público-alvo. Por meio de informações, reconhecem-se as necessidades dos clientes e as razões de permanência ou impermanência com a marca.

Endomarketing: a pesquisa de satisfação e de engajamento do público interno é realizada através de feedbacks. Ela pode ser feita com a utilização de softwares, intranet, reuniões e demais meios de comunicação.

A impermanência dos funcionários é reduzida, uma vez que a organização consegue ajustar a comunicação entre ambas as partes, observando, reajustando e reduzindo a movimentação de pessoal (turnover) e posturas que não condizem com os valores organizacionais.

2.      Interação

Marketing: interação entre a organização e os clientes.

Endomarketing: interação entre a organização e os funcionários.

3.      Público-Alvo

Marketing: conhecer os fatores culturais, sociais, de padrão de vida, as necessidades e desejos dos clientes são pontos imprescindíveis para a criação de campanhas de marketing eficazes.

Endomarketing: as organizações prezam pelos valores, pelas atitudes e personalidades de seus funcionários. Em ações de endomarketing, esses aspectos também devem ser levados em consideração.

4.      Promessas

Marketing: promessas aos clientes e potenciais clientes em relação aos produtos e serviços ofertados.

Endomarketing: permite que os funcionários cumpram as promessas feitas durante a campanha de marketing externo. Diante de resultados positivos e bons desempenhos ao longo do tempo, a organização pode investir em promessas de plano de carreira e outros benefícios reais.

5.      Influência

Marketing: o cliente ou consumidor exerce influência nas operações externas, acarretando na geração de receitas e na disseminação da marca.

Endomarketing: os gestores da organização assumem papéis de lideranças na execução das tarefas e no direcionamento dos funcionários.

6.      Motivação

Marketing: aumenta a satisfação do cliente sobre o produto ou serviço adquirido, tornando-se fiel à marca.

Endomarketing: maior motivação e satisfação na realização das atividades laborais. Os funcionários são reconhecidos.

7.      Benefícios

Marketing: os benefícios prometidos são direcionados aos atuais e potenciais clientes.

Endomarketing: os resultados das ações de marketing se transformam em bonificações, remunerações, premiações ou demais formas de incentivo aos funcionários.

8.      Promoção e Reconhecimento

Marketing: promoções e premiações são destinadas aos clientes. A empresa pode trabalhar com ferramentas digitais, publicidade, propaganda boca a boca e demais recursos quando os clientes correspondem à marca.

Endomarketing: no ponto de vista promocional, os funcionários podem ser contemplados com transferências interdepartamentais, aumento de salários, bonificações, prêmios de incentivo e reconhecimento, homenagens, etc.

9.      Engajamento

Marketing: relacionamento e retenção de clientes são fundamentais para o sucesso dos negócios. A partir do momento em que as promessas dos benefícios são cumpridas, os clientes percebem veracidade na marca, tornando-se engajados. Dessa forma, cria-se um relacionamento construtivo entre organização e cliente.

Endomarketing: parceria e retenção de funcionários são essenciais para o desenvolvimento interno da organização. Por meio do engajamento e da possibilidade de participação, os funcionários aprimorarão seus trabalhos e contribuirão - ainda mais - com o crescimento da marca e da empresa.

10.  Fidelidade

Marketing: a preferência pela marca da organização é resultado de um trabalho direcionado, correspondendo as necessidades dos clientes. Assim, o processo de fidelização ocorre naturalmente.

Endomarketing: funcionários engajados e comprometidos com a organização em razão da reciprocidade e do incentivo ao desenvolvimento do capital humano. Abrem-se novas possibilidades de expansão de negócios, de investimento e desenvolvimento de toda a infraestrutura. Os funcionários que vestiram a camisa permanecerão, seguramente, ao lado da marca por um bom tempo.

Comunicação Corporativa: imagem e desempenho além da comunicação interna

O tema Comunicação Corporativa é amplamente discutido por especialistas em relações públicas e profissionais de comunicação que defendem essa metodologia como sendo toda a comunicação institucional de uma determinada marca ou organização.

O ponto defendido por estes especialistas é que a comunicação corporativa carrega tanto os valores da marca ou da empresa - baseada em seus princípios internos -, quanto a reputação construída por esta ao longo do tempo - frente a sociedade e ao mercado.

Neste caso o objetivo dessa comunicação é ser informacional. Ela se apresenta como um diferencial de atração e de (re)posicionamento de determinada organização no mercado de atuação.

Pode sim ser usada como estratégia argumentativa, mas o ponto-chave é que ela tem o papel de oferecer a todos os Stakeholders maior transparência dos processos de dentro para fora da empresa.

O meio de divulgação e de relacionamento da empresa com a comunidade pode ser digital (perfil institucional da marca nas redes sociais), através de vídeos corporativos, propaganda e outros recursos tradicionais, como a televisão.

A comunicação corporativa pode ser facilmente associada com o marketing ou endomarketing, mas aqui seu objetivo é disseminar a imagem e reputação institucional ao público-alvo que lhe convém atingir.

Ou seja: comunicação corporativa é a união da comunicação interna e externa de uma marca ou empresa, ressaltando seus valores, suas conquistas, seus posicionamentos e como suas ações impactam - positivamente - os funcionários, os clientes, os fornecedores, os parceiros e toda a sociedade.

Mas é claro que se a empresa investe em seu próprio desenvolvimento (interno e externo), a comunicação corporativa será atraente, verdadeira e com alto potencial de engajamento:

a.      Consciência natural da marca, sem o uso de publicidade;

b.      Engajamento de funcionários e outros Stakeholders;

c.       Referência de negócios no setor competitivo;

d.      Referência como parceira de novos projetos além do próprio segmento de negócio;

e.      Atração e retenção de clientes e parceiros;

f.        Transparência e veracidade de seus processos;

g.      Fortalecimento da reputação e da cultura organizacional.

Aliando a comunicação corporativa com as demais estratégias de disseminação e de engajamento, a organização terá bons resultados no ambiente interno e externo. Se a sua empresa carece deste tipo de prática, busque conversar com as áreas estratégicas e proponha destacar os valores e atributos aos Stakeholders. Com a criação de conteúdos inteligentes, novas possibilidades de propagação da marca trarão repercussões positivas.

Ações de Endomarketing: saiba como criar uma campanha estratégica e direcionada aos funcionários

Se o marketing é direcionado ao público externo e a comunicação corporativa dissemina a imagem e a reputação da organização na sociedade, o endomarketing é o responsável pelo engajamento dos funcionários.

O estudo dessa metodologia e a aplicação de suas diversas etapas conseguem promover melhorias significativas em toda a estrutura organizacional. Com ela é possível ressaltar o poder da marca sobre a vida de todo o público interno e nos diferentes níveis hierárquicos.

Para elucidar todos estes benefícios, elencamos os principais resultados das ações de endomarketing e como ela deve ser vista como uma estratégia pela organização:

1.      Reúna Profissionais Competentes

Se houver um departamento de marketing em sua empresa, ótimo! Geralmente esses profissionais são experientes na produção de campanhas institucionais. Caso contrário, reúna gestores de recursos humanos (RH) e demais líderes que possuam empatia e sensibilidade interpessoal.

O objetivo será “vender” a empresa ao público interno. Deve-se contar com um profissional que tenha conhecimento de toda a estrutura organizacional, contemplando os produtos, os serviços, os departamentos, os funcionários e os gestores.

2.      Avalie o Atual Cenário Corporativo

Ao lado destes profissionais selecionados, busque criar pesquisas internas para saber o nível de satisfação de todo o público interno.

As respostas podem ser anônimas e direcionadas, mas com o intuito de saber a real opinião do funcionário sobre o ambiente de trabalho. Essas pesquisas podem ser formuladas com perguntas objetivas e por quadrantes, permitindo ao funcionário assinalar apenas uma de duas respostas - “Concordo” ou “Discordo”.

Esse estudo possibilita ao departamento responsável pela campanha mensurar a imagem da organização, o impacto da marca, opinião sobre os produtos ou serviços, e etc.

A avaliação também serve de parâmetro para mudanças em gestões, reestruturações e implantação de novas ferramentas de trabalho. Tenha em mente que o funcionário é formador de opinião e o que ele tem a dizer pode ser importante para os rumos da organização.

Feedbacks são vitais!

3.      Alinhamento das Estratégias

Em empresas que atuam com vendas, provavelmente contam com marketing externo para a produção de campanhas estratégicas.

Caso ocorra o mesmo com a sua empresa, tente alinhar o trabalho dessa equipe com a criação de ações de marketing interno. Assim, será possível obter sincronia entre as duas estratégias de modo a criar a campanha de endomarketing direcionado, falando a mesma linguagem do público interno.

Os materiais deverão ter a identidade da marca e apresentarem conteúdos personalizados.

4.      Criação dos Materiais e Canais de Divulgação

A parte criativa.

Diante do alinhamento das estratégias de marketing e dos resultados da pesquisa, é o momento da criação dos materiais de divulgação.

Os conteúdos da campanha podem ser veiculados em:

a.      Intranet;

b.      House Organ (Jornal Interno);

c.       Email Marketing;

d.      Hotsites (páginas web personalizadas, com a identidade da organização e com ambiente interativo);

e.      Cartas e demais conteúdos impressos personalizados;

f.        Reuniões pessoais.

Lembre-se que o conteúdo deve se adequar ao meio de divulgação da mensagem. Em todos os canais, busque a interação dos próprios funcionários, fortalecendo a pegada humana.

5.      Realização

Após a criação e divulgação dos materiais é hora da realização da campanha de endomarketing.

Todos os conteúdos deverão abordar elementos presentes no universo da empresa. Na presença de lacunas ou demais necessidades de preenchimento ou atualização da campanha, reúna todos os responsáveis pela ação e, o quanto antes busque retomar os pontos fracos do processo.

Se a campanha estiver de acordo com a opinião de todos, a ação ocorrerá conforme o planejado.

Campanhas de Endomarketing: exemplos de ações institucionais e de engajamento de público interno

As ações de endomarketing não precisam ser realizadas exclusivamente em datas comemorativas. Embora seja comum vermos nos feeds de notícias das redes sociais fotos de funcionários comemorando o encerramento do ano vigente, o grande diferencial das empresas bem sucedidas está na execução de campanhas no decorrer do ano.

Em outros posts afirmamos que o engajamento de funcionários deve ser constante. O público interno sabe reconhecer aparências e ações momentâneas. Se a organização é superficial, perderá potenciais colaboradores.

Dessa forma, apresentaremos ações de endomarketing significativas e com potencial de engajamento e de fortalecimento da imagem institucional.

Pet Friendly Office

Imagine poder levar o seu amigo de estimação ao trabalho. Em startups e empresas com gestões atuais e flexíveis, a presença de gatos e cachorros contribui para um ambiente de trabalho mais saudável, alegre, criativo e produtivo.

No-Dress Code

A obrigatoriedade do uso de uniforme corporativo vem diminuindo a cada dia.

O público interno, composto em sua maioria pela Geração Y - profissionais nascidos entre o ano de 1980 e 2000 - preza muito mais por resultados do que pela vestimenta.

Em ambientes nos quais o colaborador passa a maior parte do tempo em frente à tela do computador, o conforto e o bem-estar são aliados da produtividade.

Por isso é comum funcionários transitarem pela cidade na hora do almoço de bermuda, camiseta e até mesmo de chinelo.

Yoga, exercícios em grupo e café da manhã antes do trabalho

Há empresas que investem no bem-estar e na disposição física de seus funcionários - dentro da empresa e antes do início do trabalho.

Geralmente realizadas na primeira hora da manhã, os funcionários se reúnem para a prática de exercícios físicos moderados, como Yoga e alongamento.

Além destas atividades melhorarem o desempenho físico, diminuírem o estresse e trabalharem a saúde mental, os funcionários podem se relacionar com os colaboradores de outras áreas, possibilitando o convívio e a comunicação interdepartamental.

Café da manhã também proporciona momentos de lazer e de comunicação.

Palestras com figuras públicas e autoridades

Cada vez presentes nos cenários internos das organizações, autoridades e figuras públicas formadoras de opinião são convidadas a transmitirem conhecimentos e reflexão aos funcionários.

Essas palestras são realizadas em auditórios, salas e outros espaços amplos com capacidade para centenas de espectadores.

Professores, filósofos, economistas, juristas, e outros profissionais são os mais solicitados.

Presentes Personalizados

Clichê para muitas empresas que não exploram a criatividade, os presentes personalizados destinados aos funcionários podem ressaltar a marca da organização e ao tema de campanhas de engajamento de público interno.

Canecas, agendas, lápis, mochilas e demais acessórios corporativos são bons meios de veiculação de mensagens ou de hashtags (#) referentes a assuntos atuais e que possibilitem a interação entre os colaboradores nas redes sociais, por exemplo.

Ao mesmo tempo em que os funcionários compartilham informações, imagens e outros conteúdos na internet, a marca da organização passa a ser vista com mais frequência pelos internautas e demais indivíduos que não pertencem ao universo corporativo.

Eventos Corporativos Sazonais

Por que esperar datas comemorativas para realizar festas e confraternizações?

Estipular períodos curtos para a realização de Eventos Corporativos - mensal ou bimestral - pode aumentar as relações interpessoais, além de fortalecer a comunicação com os parceiros, fornecedores e outros Stakeholders estratégicos.

É possível a locação de equipamentos de Realidade Virtual (VR), vídeo games, buffets de comida e bebida e outras opções de lazer.

Vouchers e Cartões Presente Personalizados

Reconhecer e presentear funcionários que se destacaram após certo período de trabalho também é um exemplo de ação de endomarketing.

Aqui, a atenção se volta aos méritos destes funcionários, vistos como exemplo de superação, de resiliência e de positividade. É possível que todos os funcionários alcancem resultados tangíveis. Dessa forma, as premiações servem como incentivo à conquista e à persistência diante dos desafios aos demais colaboradores.

Se a campanha for específica para uma determinada ação, como premiações por reconhecimento por tempo de empresa, vale contar com presentes originais e personalizados, como o caso dos Kits de Experiências e Cartões Presente.

Carpe Diem: especializada em oferecer premiações personalizadas para campanhas de endomarketing em pequenas, médias e grandes empresas

A Carpe Diem, empresa especializada em oferecer Experiências e Cartões Presente como forma de premiação para campanhas de endomarketing, conta com uma plataforma personalizável que atende as necessidades de pequenas, médias e grandes empresas para engajamento de público interno.

Por meio de ações diferenciadas, a Carpe Diem disponibiliza Hotsites Personalizados, destacando a marca, a identidade e o conceito da organização. Com know how estratégico, ajuda as organizações a evidenciarem a importância do papel dos funcionários em seus processos evolutivos, considerando os resultados individuais essenciais para o crescimento pessoal e profissional do colaborador.

Para enfatizar a importância da premiação e do reconhecimento, a Carpe Diem disponibiliza, além de outras formas de contemplação, vouchers carregados com pontos para serem resgatados e trocados por Experiências ou Cartões Presente, proporcionando liberdade de escolha ao premiado. São diversos tipos de atividades e marcas renomadas à escolha dos premiados:

Experiências

a.      Passeios de Balão

b.      Paraquedismo Indoor

c.       Passeios de Ferrari

d.      Passeios de Lancha

e.      Mergulho e Snorkeling

f.        Partidas de Escape Game

g.      Shows de Stand Up

h.      Jantares Sofisticados

i.        Hamburguerias

j.        Day Spas

Cartões Presente

a.      Americanas

b.      C&A

c.       Centauro

d.      Google Play

e.      Livraria Cultura

f.        Netflix

g.      Netshoes

h.      Uber

i.        Saraiva

j.        Submarino

Dentre muitas outras atividades, marcas e tipos de premiações.

São escolhas íntimas, originais e respeitam o gosto do funcionário. Como forma de endomarketing, as Experiências e Cartões Presentes são ideais para fomentar a marca e a possibilidade de vivenciar momentos únicos.

Na prática, aumenta-se a reputação da organização no mercado e possibilita o investimento no capital humano de forma inteligente, diferenciada e criativa.

Para saber mais sobre as nossas soluções e campanhas de endomarketing de sucesso, entre em contato agora mesmo ou chame a gente pelo WhatsApp: (11) 2589-2001.